Returer

Angrerett og retur

Du har rett til å returnere bestillingen din innen 14 dager fra du mottok den.

For at en retur skal kunne godkjennes må produktet være:

  • ubrukt
  • uåpnet
  • i originalemballasje
  • i samme stand som da du mottok det

Av hygieniske årsaker gjelder ikke angreretten for kosmetiske produkter eller personlig pleieprodukter der forseglingen er brutt. For å returnere slike produkter må emballasjen være ubrutt og produktet ubrukt.

Hvis produktet er feilaktig, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte vår kundeservice så hjelper vi deg videre med reklamasjon eller bytte.

Slik gjør du en retur

For å registrere en retur, følg disse trinnene:

  1. Kontakt vår kundeservice på support@qualier.se og oppgi ditt ordrenummer.
  2. Vent på instruksjoner fra vår kundeservice før du sender tilbake varen.
  3. Pakk produktet godt, helst i originalemballasjen.
  4. Merk pakken med ditt navn og ordrenummer.
  5. Send pakken med en sporbar fraktmetode.

Returadresse:
Tempelriddarvägen 15
127 60 Skärholmen
Sverige

Kunden er ansvarlig for returfrakten ved angret kjøp. Returfrakt refunderes ikke.

Nyansegaranti

Vi tilbyr også en 30-dagers nyansegaranti for å hjelpe deg med å finne riktig nyanse.

Hvis nyansen du har valgt ikke føles riktig for din hudtone, kan du kontakte vår kundeservice innen 30 dager fra mottatt levering, så hjelper vi deg med å finne en bedre match.

Nyansegarantien gjelder én gang per kunde og ordre, og er separat fra den ordinære angreretten. For mer informasjon, se vår side for Nyansegaranti.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert din retur, sender vi en bekreftelse via e-post.

Hvis returen godkjennes, behandles refusjonen til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta noen bankdager før refusjonen vises på kontoen din, avhengig av bank eller betalingsleverandør.

Hvis returen ikke godkjennes, kontakter vi deg med informasjon om hvorfor.

Forsinket eller manglende refusjon

Hvis du ikke har mottatt refusjonen din ennå, anbefaler vi at du først sjekker bankkontoen din.

Kontakt deretter banken din eller betalingsleverandøren, da det av og til kan ta noen bankdager før en refusjon bokføres.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen etter dette, er du velkommen til å kontakte oss på support@qualier.se så hjelper vi deg videre.

Bytte og reklamasjon

Vi erstatter produkter som er defekte, skadet eller feilaktig levert.

Hvis du vil reklamere på et produkt, kontakt vår kundeservice på support@qualier.se og oppgi:

  • ordrenummer
  • beskrivelse av problemet
  • bilder av produktet og eventuell skade

Når vi har gransket saken, kommer vi tilbake med videre instruksjoner.

Uavhentede pakker

Hvis en pakke ikke hentes ut og returneres til oss, forbeholder vi oss retten til å debitere en avgift for returfrakt, håndtering og administrative kostnader.

Kansellering av ordre

Hvis du ønsker å kansellere en ordre, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at bestillingen er lagt.

Vi kan kansellere og refundere en ordre hvis den ennå ikke er behandlet eller sendt. Hvis ordren allerede er sendt, kan den ikke kanselleres, men du kan i stedet returnere produktet i henhold til vår returpolicy når du har mottatt den.